Wie man im Baugewerbe Bewertungen erhält: Die praktische Vorgehensweise

Problem: Deine Kunden sind zufrieden, aber niemand hinterlässt eine Bewertung. Dein Google-Profil ist halbleer, während der Konkurrent 80 hat.

Lösung: Ein wöchentlicher Ablauf in 4 Schritten, um Bewertungen ohne Stress zu sammeln und denjenigen zu helfen, die sich mit der Technik nicht auskennen.

Ergebnis: Von 2 Bewertungen pro Monat auf 8 oder 10, mit weniger Aufwand als du denkst.

Bewertungen sind die Mundpropaganda derer, die dich nicht kennen

Mundpropaganda funktioniert hervorragend, wenn dein nächster Kunde jemanden kennt, der bereits mit dir gearbeitet hat. Aber wenn ein potenzieller Kunde dich auf Google findet, kennt er niemanden. Das Einzige, was er hat, sind die Bewertungen der anderen.

Ein Profil mit 15 Bewertungen und 4,8 Sternen vermittelt mehr Vertrauen als jede Broschüre, egal ob du in Mailand oder Palermo bist. Ein leeres Profil oder eines mit 3 Bewertungen aus dem Jahr 2021 vermittelt das Gegenteil. Der Kunde sagt es nicht, aber er denkt: "Wenn niemand etwas geschrieben hat, gibt es vielleicht einen Grund dafür."

Und es ist nicht nur eine Frage des Images. Die Zahlen ändern sich ganz konkret, je nachdem, wie viele Bewertungen du hast.

Der Punkt ist, dass deine zufriedenen Kunden da sind. Es fragt sie nur niemand, oder du fragst sie auf die falsche Art.

Warum Kunden keine Bewertungen hinterlassen (obwohl sie zufrieden sind)

Es ist keine mangelnde Dankbarkeit. Es gibt drei praktische Gründe.

Der erste: Sie wissen nicht, wie es geht. Viele deiner Kunden haben noch nie eine Bewertung auf Google hinterlassen. Sie wissen nicht, wo sie klicken müssen, haben kein eingerichtetes Konto, sie verirren sich in den Schritten.

Der zweite: Sie vergessen es. Wenn die Arbeit beendet ist, kehrt der Kunde in sein Leben zurück. Selbst wenn er bei der Übergabe sagt "Ich schreibe euch eine tolle Bewertung", denkt er drei Tage später nicht mehr daran.

Der dritte: Sie wissen nicht, was sie schreiben sollen. Sie sitzen vor dem Bildschirm und denken "Was sage ich? Gut gemacht? Pünktlich?" Das weisse Blatt blockiert sie.

Die gute Nachricht ist, dass du alle drei Probleme mit einer einfachen Vorgehensweise lösen kannst.

Die Vorgehensweise in 4 Schritten

Schritt 1: Wähle einen festen Tag

Nimm dir jede Woche 30 Minuten Zeit, um die Kunden anzurufen, bei denen die Arbeiten in den letzten 2 oder 3 Wochen abgeschlossen wurden. Der Freitagnachmittag bietet sich an, wenn das Tempo auf den Baustellen nachlässt.

Es müssen keine 10 Anrufe sein. 3 oder 4 pro Woche genügen. In einem Monat sind das 12 oder 16 Anfragen. Selbst bei einer Rücklaufquote von 50% sind das 6 oder 8 neue Bewertungen pro Monat.

Schritt 2: Frag im richtigen Moment

Der beste Moment, um nach einer Bewertung zu fragen, ist unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten, wenn der Kunde noch begeistert ist. Nach zwei Monaten ist die Begeisterung abgekühlt und die Anfrage wirkt deplatziert.

Während des Telefonats fragst du zuerst, wie alles läuft. Hör zu. Wenn das Feedback positiv ist, ist der nächste Satz einfach: "Das freut mich. Wenn Sie 2 Minuten Zeit haben, würde uns eine Bewertung auf Google sehr helfen. Ich schicke Ihnen den direkten Link über WhatsApp, das ist bequemer."

Schritt 3: Hilf denen, die sich nicht auskennen

Hier entscheidet sich das Spiel. Die meisten Bewertungen, die du verlierst, verlierst du, weil der Kunde vor dem Bildschirm blockiert.

Der Entwurf darf nicht aufgesetzt wirken. Drei Zeilen, die das wiedergeben, was der Kunde dir mündlich gesagt hat: "Wir haben alle Fenster im Erdgeschoss ausgetauscht. Die Arbeit wurde gut gemacht, innerhalb der vereinbarten Fristen, die Baustelle wurde sauber hinterlassen." Der Kunde liest ihn, ändert zwei Wörter und veröffentlicht ihn. Gesamtdauer: 90 Sekunden.

Schicke unmittelbar nach dem Telefonat eine WhatsApp-Nachricht wie diese:

"Guten Tag Herr Schmid, danke für das Gespräch. Wie gesagt, wenn Sie 2 Minuten Zeit haben, würde uns eine Bewertung sehr helfen. Ich habe Ihnen einen Entwurf vorbereitet, passen Sie ihn an, wie Sie möchten, und fügen Sie ihn unter dem Link unten ein. Nochmals vielen Dank! [Google-Link]"

Du hängst den Entwurf gleich als nächste Nachricht an. Wenn du 10 Kunden fragst, werden 6 oder 7 am Telefon ja sagen. Von diesen 7 werden 4 oder 5 es tatsächlich tun, wenn du ihnen alles innerhalb von 10 Minuten nach dem Anruf fertig schickst.

Schritt 4: Bringe Abwechslung rein mit Videos

Schriftliche Bewertungen sind die Basis. Aber ein 30-sekündiges Video, in dem der Kunde die neuen Fenster zeigt, ist zehn schriftliche Bewertungen wert.

Der Trick, um den Widerstand zu senken: Bitte den Kunden nicht, sich vor die Kamera zu stellen. Bitte ihn, die Arbeit zu filmen. "Können Sie ein kurzes Video von den Fenstern machen? Damit wir es nutzen können, um den nächsten Kunden zu zeigen, wie es wird." Der Fokus liegt auf der Arbeit, nicht auf der Person. Die meisten Kunden stimmen dem problemlos zu.

Du kannst die besten Kunden auch in den Showroom einladen für eine strukturiertere Videobewertung. In diesem Fall bietest du einen Kaffee an und bittest um 15 Minuten ihrer Zeit. Die Fragen sind einfach: Was hat er gesucht, wie lief es, was denkt er jetzt.

BAU Agent

Automatisiere das Sammeln von Bewertungen mit BAU Agent

BAU Agent identifiziert die zu kontaktierenden Kunden, bereitet die Nachricht mit dem direkten Link vor, generiert Bewertungsentwürfe und transkribiert Sprachnachrichten. Du genehmigst und sendest. Von 30 Minuten Arbeit auf 5.

So funktioniert es

Swiss
Made

BAU Agent

Follow-up Tag 3 gesendet

Kunde hat geantwortet

Sequenz pausiert

Wie KI dir die Arbeit erleichtert

Bewertungen zu sammeln kostet Zeit. Künstliche Intelligenz kann diese Zeit an 4 Fronten drastisch reduzieren.

Erstens: Das Schreiben der Anfragenachrichten. Anstatt dir jedes Mal auszudenken, was du sagen sollst, generiert die KI für jeden Kunden eine personalisierte Nachricht basierend auf der Art der geleisteten Arbeit.

Zweitens: Das Erstellen von Entwürfen. Du gibst der KI die Notizen von der Besichtigung und der Übergabe, und sie erstellt dir einen Bewertungsentwurf, den der Kunde nur noch genehmigen muss. Konkretes Beispiel: Der Kunde schickt dir eine WhatsApp-Sprachnachricht von 40 Sekunden, in der er sagt, dass er zufrieden ist. Du gibst diese Sprachnachricht an ChatGPT und schreibst: "Schreibe dieses Audio ab und erstelle eine Google-Bewertung von 3 Zeilen in der Ich-Form, natürlicher Ton." In 10 Sekunden hast du den Entwurf bereit, um ihn dem Kunden zur Genehmigung zu schicken.

Drittens: Das Transkribieren von Sprachnachrichten. Der Kunde schickt dir eine Audionachricht auf WhatsApp. Die KI transkribiert sie, bereitet sie auf und du hast eine fertige Bewertung zur Veröffentlichung (mit Erlaubnis des Kunden).

Viertens: Das Umwandeln von Bewertungen in Inhalte. Die besten Bewertungen werden zu Posts für Social Media, Fallstudien für die Website, Material für Offerten. Die KI erledigt diese Arbeit in wenigen Sekunden.

Was man nach 6 Monaten erwarten kann

Wenn du diesen Ablauf jede Woche konsequent durchführst, summieren sich die Zahlen schnell auf.

Nach 6 Monaten hast du ein Google-Profil, das für dich arbeitet. Kunden finden dich, lesen Dutzende von aktuellen Bewertungen und rufen dich bereits überzeugt an. An diesem Punkt rennst du den Kunden nicht mehr hinterher. Sie sind es, die dich suchen.

Was jetzt zu tun ist

Nimm die Kundenliste der letzten 3 Monate. Wähle die 5 zufriedensten aus. Ruf sie am Freitagnachmittag an, frag, wie alles läuft, und schicke den Link für die Bewertung mit einem fertigen Entwurf. In 30 Minuten hast du 5 Anfragen verschickt. In einer Woche zählst du, wie viele davon zu echten Bewertungen geworden sind.

Wenn du ein System möchtest, das diese Arbeit jede Woche automatisch erledigt, buche 30 Minuten mit uns. Wir schauen uns dein Google-Profil an, richten den Ablauf ein und zeigen dir, wie KI die Zeit auf wenige Minuten pro Woche reduzieren kann.