Comment obtenir des avis dans le bâtiment : une procédure pratique

Problème : vos clients sont satisfaits mais personne ne laisse d'avis. Votre profil Google est à moitié vide alors que le concurrent en a 80.

Solution : une procédure hebdomadaire en 4 étapes pour recueillir des avis sans stress, en aidant ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie.

Résultat : de 2 avis par mois à 8 ou 10, avec moins d'efforts que vous ne le pensez.

Les avis sont le bouche-à-oreille de ceux qui ne vous connaissent pas

Le bouche-à-oreille fonctionne très bien quand votre prochain client connaît quelqu'un qui a déjà travaillé avec vous. Mais quand un client potentiel vous trouve sur Google, il ne connaît personne. La seule chose qu'il a, ce sont les avis des autres.

Un profil avec 15 avis à 4,8 étoiles inspire plus de confiance que n'importe quelle brochure, que vous soyez à Milan ou à Palerme. Un profil vide ou avec 3 avis de 2021 communique l'inverse. Le client ne le dit pas, mais il pense : "si personne n'a rien écrit, il y a peut-être une raison."

Et ce n'est pas seulement une question d'image. Les chiffres changent concrètement en fonction du nombre d'avis que vous avez.

Le fait est que vos clients satisfaits sont là. C'est simplement que personne ne leur demande, ou bien que vous leur demandez de la mauvaise façon.

Pourquoi les clients ne laissent pas d'avis (même s'ils sont contents)

Ce n'est pas un manque de gratitude. Il y a trois raisons pratiques.

La première : ils ne savent pas comment faire. Beaucoup de vos clients n'ont jamais laissé d'avis sur Google. Ils ne savent pas où cliquer, n'ont pas de compte configuré, ils se perdent dans les étapes.

La deuxième : ils oublient. Une fois les travaux terminés, le client retourne à sa vie. Même si lors de la livraison il vous dit "je vous fais un super avis", trois jours plus tard il n'y pense plus.

La troisième : ils ne savent pas quoi écrire. Ils s'asseyent devant l'écran et pensent "qu'est-ce que je dis ? Bons ? Ponctuels ?" La page blanche les bloque.

La bonne nouvelle est que vous pouvez résoudre ces trois problèmes avec une procédure simple.

La procédure en 4 étapes

Étape 1 : choisissez un jour fixe

Chaque semaine, consacrez 30 minutes à appeler les clients chez qui les travaux se sont terminés au cours des 2 ou 3 dernières semaines. Le vendredi après-midi fonctionne bien, quand le rythme des chantiers ralentit.

Il n'y a pas besoin de 10 appels. 3 ou 4 par semaine suffisent. En un mois, cela fait 12 ou 16 demandes. Même avec un taux de réponse de 50%, cela donne 6 ou 8 nouveaux avis par mois.

Étape 2 : demandez au bon moment

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après la fin des travaux, quand le client est encore enthousiaste. Deux mois plus tard, l'enthousiasme est retombé et la demande semble hors contexte.

Pendant l'appel, demandez d'abord comment ça va. Écoutez. Si le retour est positif, la phrase est simple : "Ça me fait plaisir. Si vous avez 2 minutes, un avis sur Google nous aiderait énormément. Je vous envoie le lien direct via WhatsApp pour que ce soit plus pratique."

Étape 3 : aidez ceux qui ne sont pas à l'aise

C'est ici que tout se joue. La majorité des avis que vous perdez, vous les perdez parce que le client bloque devant l'écran.

Le brouillon ne doit pas avoir l'air factice. Trois lignes qui reprennent ce que le client vous a dit de vive voix : "Nous avons remplacé toutes les menuiseries du rez-de-chaussée. Travail bien fait, dans les délais convenus, chantier laissé propre." Le client le lit, modifie deux mots et le publie. Temps total : 90 secondes.

Juste après le coup de fil, envoyez sur WhatsApp un message comme celui-ci :

"Bonjour Monsieur Martin, merci pour notre échange. Comme je vous le disais, si vous avez 2 minutes, un avis nous aiderait beaucoup. Je vous ai préparé un brouillon, modifiez-le comme vous préférez et collez-le dans le lien ci-dessous. Merci encore ! [lien Google]"

Vous joignez le brouillon en tant que message juste après. Si vous demandez à 10 clients, 6 ou 7 diront oui au téléphone. Sur ces 7, 4 ou 5 le feront vraiment si vous leur envoyez tout prêt dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

Étape 4 : diversifiez avec des vidéos

Les avis écrits sont la base. Mais une vidéo de 30 secondes dans laquelle le client montre ses nouvelles menuiseries vaut dix avis écrits.

L'astuce pour faire baisser les réticences : ne demandez pas au client de se mettre devant la caméra. Demandez-lui de filmer le travail. "Pouvez-vous me faire une vidéo rapide des fenêtres ? Comme ça on l'utilise pour montrer aux prochains clients ce que ça donne." L'accent est mis sur le travail, pas sur la personne. La plupart des clients acceptent sans problème.

Vous pouvez également inviter vos meilleurs clients au showroom pour un témoignage vidéo plus structuré. Dans ce cas, offrez un café et 15 minutes de leur temps. Les questions sont simples : que cherchaient-ils, comment ça s'est passé, qu'en pensent-ils aujourd'hui.

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BAU Agent identifie les clients à contacter, prépare le message avec le lien direct, génère des brouillons d'avis et transcrit les messages vocaux. Vous validez et envoyez. De 30 minutes de travail à 5.

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Comment l'IA vous simplifie le travail

Recueillir des avis demande du temps. L'intelligence artificielle peut le réduire drastiquement sur 4 fronts.

Premièrement : rédiger les messages de demande. Au lieu d'inventer chaque fois quoi dire, l'IA génère un message personnalisé pour chaque client en se basant sur le type de travaux effectués.

Deuxièmement : créer les brouillons. Donnez à l'IA vos notes de visite et de réception de chantier, et elle vous prépare un brouillon d'avis que le client n'a plus qu'à valider. Exemple concret : le client vous envoie un vocal WhatsApp de 40 secondes où il dit qu'il est content. Vous donnez ce vocal à ChatGPT et écrivez "Transcris cet audio et crée un avis Google de 3 lignes à la première personne, ton naturel." En 10 secondes, vous avez le brouillon prêt à être envoyé au client pour validation.

Troisièmement : transcrire les vocaux. Le client vous envoie un audio sur WhatsApp. L'IA le transcrit, le met en forme et vous avez un avis prêt à être publié (avec l'autorisation du client).

Quatrièmement : transformer les avis en contenus. Les meilleurs avis deviennent des posts pour les réseaux sociaux, des études de cas pour le site, du matériel pour les offres. L'IA fait ce travail en quelques secondes.

À quoi s'attendre au bout de 6 mois

Si vous suivez la procédure chaque semaine sans rien rater, les chiffres s'accumulent vite.

Après 6 mois, vous avez un profil Google qui travaille pour vous. Les clients vous trouvent, lisent des dizaines d'avis récents et vous appellent déjà convaincus. À ce stade, vous ne courez plus après les clients. Ce sont eux qui vous cherchent.

Que faire maintenant

Prenez la liste des clients des 3 derniers mois. Choisissez les 5 plus satisfaits. Vendredi après-midi, appelez-les, demandez-leur comment ça se passe et envoyez-leur le lien pour l'avis avec un brouillon tout prêt. En 30 minutes, vous avez envoyé 5 demandes. Dans une semaine, vous comptez combien sont devenues de vrais avis.

Si vous voulez un système qui fait ce travail chaque semaine en automatique, réservez 30 minutes avec nous. Nous examinerons votre profil Google, mettrons en place la procédure et vous montrerons comment l'IA peut réduire ce temps à quelques minutes par semaine.